• 41 274 80 53
  • Pn - Pt 6:30 - 14:30
  • 993 - pogotowie
  • 24h/7

Obsługa Klienta

Standardy Obsługi

Zakładu Energetyki Ciepinej Spółka z Ograniczona Odpowiedzialnością w Starachowicach,

wynikają z:

  1. Ustawy "Prawo Energetyczne" z 10.04.1997 r. (Dziennik Ustaw z 2012 poz. 1059 z późniejszymi zmianami,
  2. Rozporządzenia Ministra Gospodarki z 15.01.2007 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemów ciepłowniczych,

oraz z zawartych z odbiorcami ciepła z ZEC

  1. umów na sprzedaż ciepła oraz świadczenie usług przesyłania i dystrybucji ciepła.

Standardy jakościowe obsługi odbiorców obejmują:

  1. Warunki sprzedaży ciepła w zakresie:
  2. - zapewnienia obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła,
    - dotrzymywania parametrów nośnika ciepła,
    - rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła w celu ogrzewania i wentylacji,
    - planowanych przerw w dostarczaniu ciepła w okresie poza sezonem grzewczym;
  3. Warunki wstrzymania dostarczania ciepła do odbiorców;
  4. Dotrzymywanie terminów i sposobu:
  5. - załatwiania reklamacji,
    - zawiadamiania odbiorców o planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła, które wymagają dostosowania instalacji odbiorczych do nowych warunków.
Pliki do pobrania